Информация для пациентов

Права и обязанности пациентов определяются в соответствии с Федераль­ным законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323-Ф3.

1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его ле­чащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицин­ской помощи;
• выбор врача, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактиче­ского учреждения в соответствии с договорами обязательного медицинского страхо­вания;
• обследование, лечение и нахождение в Поликлинике в условиях, соответству­ющих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешатель­ством, доступными способами и средствами;
• добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение в установленном Поликлиникой порядке с жалобой к должност­ным лицам Поликлиники, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также главному врачу Поликлиники, должностным лицам государственных органов;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его об­ращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмот­ренных законодательством;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии сво­его здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

2. Пациент обязан:

• соблюдать режим работы Поликлиники;
• соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и правила поведения в общественных местах;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
• выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех эта­пах оказания медицинской помощи;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участ­вующим в оказании медицинской помощи;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии забо­левания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему до­стоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказа­ниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, со­блюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслужива­ние в соответствии с законодательством РФ
• бережно относиться к имуществу Поликлиники;
• при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих обще­ственной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
• соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

3. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Поликлиники.

1. Все возникающие споры между пациентом и Поликлиникой рассматрива­ются должностными лицами КГБУЗ «Красноярская городская стоматологическая поликлиника № 4».

1. 1. Правила внутреннего распорядка КГБУЗ «Красноярская городская стоматологическая поликлиника № 4» (далее Поликлиника) для пациентов (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Поликлиникой.
   2. Внутренний распорядок Поликлиники для пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Поликлиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Поли­клинике.
   3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
   4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

-порядок обращения пациента в Поликлинику;

-права и обязанности пациента;

-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-порядок выдачи справок, медицинской документации пациенту или другим лицам;

• график работы поликлиники и ее должностных лиц;

-информацию о платных медицинских услугах;

1. 5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информа­ционном стенде поликлиники в доступном для пациентов месте. Правила внутрен­него распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте Поликли­ники.

1. 1. КГУЗ «Красноярская городская стоматологическая поликлиника № 4» является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь.
   2. Экстренная медицинская помощь оказывается пациентам при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчаст­ный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболева­ниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболе­ваниях) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03.

           3. С целью предварительной записи пациент может обратиться в регистратуру по телефонам 227-19-93, 234-03-83 либо записаться самостоятельно через "Госуслуги". Предварительная запись на прием  выкладывается на две недели вперед.

Запись для зубопротезирования осуществляется по телефонам: 227-44-33, 227- 26-49, для лечения зубочелюстных аномалий (ортодонтия) - по телефону 227-73-30.

             4. В приеме пациенту может быть отказано в случае обращения в Поликли­нику не по месту регистрации (месту прикрепления) либо в случае непредставления документов, указанных в подпункте 2.5. настоящих Правил.

                 5. В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.

              6. В регистратуре Поликлиники при первичном обращении на пациента заво­дится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удо­стоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.

                   7. Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и хра­нится в регистратуре.

                   8. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в ка­бинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. Не разрешается

самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руковод­ством Поликлиники.

                  9. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения глав­ным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники.

                 10. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования паци­ентов в установленном порядке.

11.   Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществля­ется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.

1. 1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, воз­можных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о резуль­татах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
   2.  В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспо­собными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
   3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
   4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет вра­чебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

1. 1. График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
   2. Режим работы Поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
   3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавли­ваются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
   4. Прием пациентов и населения главным врачом и его заместителем осуществляется в установленные часы приема. Информация о часах приема располо­жена на информационном стенде рядом с регистратурой.
   5. Режим работы поликлиники утверждается главным врачом.

1. 1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим полу­чить услугу в условиях повышенной комфортности либо сверх Программы государ­ственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицин­ской помощи.
   2. Право оказания платных медицинских услуг КГБУЗ «Красноярская город­ская стоматологическая поликлиника № 4» предусмотрено Уставом учреждения.
   3. Платные услуги предоставляются только при согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно.
   4. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предо­ставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.
   5. При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация.
   6. Отношения между Поликлиникой и пациентом (законным представите­лем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действую­щим законодательством РФ.

Для получения медицинской помощи по программе ОМС необходимо «прикрепление». Каждый застрахованный по ОМС имеет право 1 раз в год поменять медицинскую организацию, в которой ему амбулаторно предоставляется медицинская помощь – поликлинику, в том числе стоматологическую поликлинику.

Данное право закреплено статьей 16 Федерального закона от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», статьей 21 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2012 № 406н "Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи".

Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин выбирает медицинскую организацию, в том числе по территориально-участковому принципу, не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина) и прикрепляется к ней.
 

В регистратуре

1. На сайте фонда ОМС выберите любую поликлинику в своём регионе
2. Посетите медорганизацию. Возьмите с собой:
   • паспорт РФ или другой документ, удостоверяющий личность
   • полис ОМС
   • СНИЛС — при наличии. Понадобится для определённых медицинских услуг, например получения электронных медицинских документов

Если прикрепляете ребёнка, понадобятся:

2. • ваш паспорт РФ или другой документ, удостоверяющий личность
   • свидетельство о рождении или паспорт РФ либо другое удостоверение личности ребёнка
   • полис ОМС ребёнка
   • СНИЛС ребёнка — при наличии
   • документ, подтверждающий опеку или попечительство, — для опекуна или попечителя
3. Подайте заявление. Прикрепление займёт до 6 рабочих дней — подробную информацию вам сообщат сотрудники медорганизации.

Возможные причины отказа

• Превышена численность прикреплённых пациентов

В прикреплении не по месту регистрации могут отказать, если все участковые терапевты в выбранной поликлинике перегружены. Уточнить информацию о возможности прикрепления можно лично в медорганизации.

• Регион прикрепления по полису ОМС отличается от региона проживания

Для прикрепления к новой поликлинике вам нужно изменить регион страхования. Для этого уточните в вашей страховой организации, работает ли она в регионе, в который вы переехали

Если страховая организация не работает в новом регионе или вы хотите её поменять, выберите другую из представленных в регионе. Сменить регион страхования или страховую организацию можно на Госуслугах.

• Прошло меньше года со дня последнего прикрепления. Сменить поликлинику по желанию можно один раз в год.